Odpowiedzialna Gra

1. Nasze Zobowiązanie

Marvel Casino, działające pod domeną i-stream.pl, traktuje odpowiedzialną grę jako fundament swojej działalności. Gra powinna stanowić formę rozrywki — nie źródło stresu, problemów finansowych ani uzależnienia. Wierzymy, że każdy gracz ma prawo do pełnej kontroli nad własnym zachowaniem hazardowym, a naszym obowiązkiem jest dostarczanie mu odpowiednich narzędzi, informacji i wsparcia.

Niniejsza strona stanowi integralną część dokumentacji serwisu i powinna być czytana łącznie z Regulaminem oraz Polityką Prywatności. Wszystkie postanowienia dotyczące przetwarzania danych osobowych — w tym danych związanych z korzystaniem z narzędzi samoochrony — reguluje Polityka Prywatności.

1.1. Zasady odpowiedzialnej gry

Gra hazardowa powinna spełniać następujące warunki:

• Stanowi dobrowolną formę rozrywki, a nie sposób na zarobek lub rozwiązanie problemów finansowych.
• Odbywa się wyłącznie w granicach środków, które gracz może sobie pozwolić stracić.
• Nie koliduje z obowiązkami rodzinnymi, zawodowymi ani społecznymi.
• Nie jest traktowana jako ucieczka od trudności emocjonalnych lub życiowych.
• Podlega pełnej kontroli gracza — zarówno pod względem czasu, jak i kwot wydatkowanych.

1.2. Zakres zobowiązania

Marvel Casino podejmuje aktywne działania mające na celu: zapobieganie uzależnieniom, wczesne wykrywanie sygnałów ostrzegawczych, ochronę osób małoletnich przed dostępem do gier hazardowych oraz kierowanie graczy do specjalistycznej pomocy w przypadku stwierdzenia problemów z hazardem. Regularnie szkolimy nasz personel pomocniczy w zakresie rozpoznawania zachowań wskazujących na problem z hazardem i właściwego reagowania na takie sytuacje.

2. Rozpoznawanie Hazardu Problemowego

Uzależnienie od hazardu jest uznawane przez Światową Organizację Zdrowia za zaburzenie behawioralne. Może rozwijać się stopniowo i długo pozostawać niezauważone — zarówno przez samego gracza, jak i jego otoczenie. Poniższa lista kontrolna może pomóc ocenić, czy hazard przestał pełnić funkcję rozrywki i stał się problemem.

2.1. Lista kontrolna — sygnały ostrzegawcze

Jeżeli rozpoznajesz u siebie co najmniej trzy z poniższych zachowań, zalecamy skorzystanie z narzędzi samokontroli lub kontakt ze specjalistą:

3. Narzędzia Ochrony Gracza

Marvel Casino udostępnia szereg narzędzi pozwalających na świadome zarządzanie własną aktywnością hazardową. Są one dostępne bezpłatnie dla każdego zarejestrowanego użytkownika za pośrednictwem panelu konta lub na żądanie przesłane do Działu Obsługi Klienta.

3.1. Limity finansowe i czasowe

3.2. Przerwa w grze (Cooling-Off)

Jeśli potrzebujesz krótkotrwałej przerwy, możesz aktywować tryb cooling-off. W tym czasie Twoje konto pozostaje aktywne, jednak dostęp do gier jest zawieszony. Dostępne okresy przerwy:

• 24 godziny — krótka przerwa umożliwiająca ochłonięcie po intensywnej sesji.
• 7 dni — tygodniowa pauza pozwalająca na ocenę własnych nawyków.
• 30 dni — miesięczna przerwa zalecana przy pierwszych sygnałach problemów.
• Okres niestandardowy — możesz wskazać dowolną liczbę dni przerwy, kontaktując się z obsługą klienta.

W trakcie cooling-off nie są wysyłane żadne komunikaty marketingowe ani oferty promocyjne. Zmiana trwania przerwy na krótszą nie jest możliwa przed upływem wybranego okresu.

3.3. Samowykluczenie (Self-Exclusion)

Samowykluczenie jest trwałym lub długoterminowym narzędziem ochrony przeznaczonym dla osób, które uznają, że hazard stanowi dla nich poważny problem. Po aktywacji tej opcji Twoje konto zostaje natychmiast zawieszone na wybrany okres lub trwale.

• Dostępne okresy samowykluczenia: 6 miesięcy, 1 rok, 3 lata, 5 lat lub bezterminowo.
• Samowykluczenie nie może zostać cofnięte przed upływem wybranego okresu — jest to rozwiązanie celowo nieodwracalne.
• Wszelkie aktywne środki bonusowe przepadają z chwilą aktywacji samowykluczenia.
• Konto może zostać reaktywowane po upływie minimalnego okresu wyłącznie na wniosek gracza złożony drogą elektroniczną, po spełnieniu dodatkowych wymogów weryfikacyjnych.
• Po aktywacji samowykluczenia zaprzestajemy wysyłania jakichkolwiek wiadomości marketingowych.

Aby aktywować samowykluczenie, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu na żywo dostępnego na stronie głównej. Wniosek zostanie rozpatrzony bezzwłocznie.

3.4. Ocena własna (Self-Assessment)

Udostępniamy graczom możliwość przeprowadzenia anonimowej samooceny hazardowej opartej na standardowych kwestionariuszach klinicznych (m.in. PGSI). Wynik testu nie jest przechowywany po stronie serwera i nie wpływa na status konta gracza — służy wyłącznie do celów informacyjnych.

4. Wskazówki Dotyczące Odpowiedzialnej Gry

Poniższe rekomendacje pomogą Ci utrzymać grę w granicach zdrowej rozrywki i cieszyć się doświadczeniem hazardowym bez negatywnych konsekwencji.

1. Ustal budżet przed sesją — zdecyduj z góry, ile możesz przeznaczyć na grę, i bezwzględnie przestrzegaj tej kwoty. Nigdy nie graj środkami pożyczonymi ani przeznaczonymi na bieżące wydatki.
2. Traktuj hazard jak rozrywkę, nie jak pracę — gra hazardowa jest formą płatnej rozrywki, podobnie jak kino czy restauracja. Przegrana kwota to cena zabawy — nie straty do odrobienia.
3. Nie graj pod wpływem emocji — unikaj gry w stanie złości, smutku, silnego stresu lub po spożyciu alkoholu. Decyzje podejmowane w takich warunkach są zazwyczaj gorsze i bardziej ryzykowne.
4. Rób regularne przerwy — ustaw przypomnienia lub korzystaj z limitu sesji, aby nie spędzać przy grze więcej czasu niż zamierzałeś. Regularny odpoczynek sprzyja lepszemu podejmowaniu decyzji.
5. Nie graj, aby odrobić straty — tzw. „gonienie strat" to jeden z głównych sygnałów problemowego hazardu. Jeśli przegrałeś planowaną kwotę, zakończ sesję.
6. Korzystaj z narzędzi samokontroli — proaktywnie ustawiaj limity depozytów i strat. Zmiana limitów na wyższe wymaga czasu oczekiwania — to Twoja dodatkowa ochrona przed impulsywnymi decyzjami.
7. Monitoruj czas i wydatki — regularnie przeglądaj historię transakcji i sesji dostępną w panelu konta. Pełna świadomość wydatkowanych kwot pomaga utrzymać kontrolę.
8. Rozmawiaj otwarcie — jeśli masz wątpliwości co do własnych nawyków hazardowych, porozmawiaj z kimś bliskim lub skontaktuj się z jedną z organizacji wymienionych w sekcji 6.

5. Ochrona Osób Małoletnich

5.1. Wymóg minimalnego wieku

Korzystanie z serwisu Marvel Casino jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Jest to wymóg bezwzględny i niepodlegający żadnym wyjątkom. Rejestracja przez osobę niepełnoletnią stanowi naruszenie Regulaminu i skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta oraz utratą wszelkich środków zgromadzonych na koncie.

5.2. Weryfikacja wieku

Każdy nowy użytkownik jest zobowiązany do przejścia procedury weryfikacji tożsamości (KYC — Know Your Customer). W ramach tej procedury wymagane jest dostarczenie:

• kopii ważnego dokumentu tożsamości zawierającego datę urodzenia (dowód osobisty lub paszport),
• dowodu aktualnego adresu zamieszkania (rachunek za media lub wyciąg bankowy datowany nie wcześniej niż 3 miesiące),
• w uzasadnionych przypadkach — dodatkowych dokumentów potwierdzających tożsamość.

Do czasu ukończenia weryfikacji możliwości dokonywania wpłat i wypłat mogą być ograniczone. Zastrzegamy sobie prawo do ponownej weryfikacji tożsamości w dowolnym momencie w trakcie korzystania z serwisu.

5.3. Zalecenia dla rodziców i opiekunów

Jeżeli w Twoim gospodarstwie domowym mieszkają osoby niepełnoletnie, zdecydowanie zalecamy podjęcie następujących środków ostrożności:

• Nie udostępniaj danych logowania do konta Marvel Casino osobom trzecim, w tym dzieciom.
• Wylogowuj się z konta po każdej sesji i nie zapisuj hasła w przeglądarce na urządzeniach współdzielonych.
• Korzystaj z oprogramowania do kontroli rodzicielskiej, np. Net Nanny, Cybersitter, Gamban lub Betfilter, aby zablokować dostęp do serwisów hazardowych na urządzeniach, z których korzystają dzieci.
• Nie pozostawiaj aktywnych sesji gry w zasięgu dzieci.

5.4. Zgłaszanie naruszeń

Jeżeli podejrzewasz, że osoba niepełnoletnia uzyskała dostęp do konta lub założyła konto w serwisie Marvel Casino, niezwłocznie poinformuj nas o tym fakcie pod adresem [email protected]. Każde takie zgłoszenie jest traktowane priorytetowo.

6. Zasoby Pomocowe

Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich bliskich zmaga się z problemem hazardowym, poniższe organizacje oferują bezpłatną, anonimową i profesjonalną pomoc w języku polskim. Nie wahaj się skorzystać z dostępnego wsparcia — uzależnienie od hazardu jest chorobą, którą można skutecznie leczyć.

7. Kontakt

Jeśli potrzebujesz aktywować narzędzia samokontroli, masz pytania dotyczące odpowiedzialnej gry lub chcesz zgłosić naruszenie zasad dotyczących ochrony nieletnich, skontaktuj się z nami. Nasz Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji i odpowie na Twoje zgłoszenie możliwie najszybciej.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy o kierowanie korespondencji na adres [email protected]. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności. Ogólne warunki korzystania z serwisu opisuje Regulamin. Pełna dokumentacja dotycząca odpowiedzialnej gry jest dostępna pod adresem /responsible-gaming.

Ostrzeżenie: Hazard wiąże się z ryzykiem finansowym. Graj odpowiedzialnie. Osoby niepełnoletnie (poniżej 18 lat) nie mogą korzystać z serwisu Marvel Casino. Jeśli masz problem z hazardem, skontaktuj się z organizacją pomocową wymienioną w sekcji 6. © Marvel Casino / i-stream.pl — Wszelkie prawa zastrzeżone.